E-post markedsføring er en kommunikasjonskanal på link linje med reklame, personlig salg, telemarketing, public relations, sponsing, trade promotions og sales promotions.

I likhet med disse kanalene har også denne kommunikasjonskanalen sine fordeler og ulemper. Effekten av din e-markedsføringsplan og -program vil derfor til syvende og sist være avhengig av hvordan du bruker e-post markedsførings programmet din promotion-mix og hvordan du klarer å integrerer dette programmet med dine øvrige kommunikasjonsvirkemidler (reklame, PR, Sales promotion, sponsing, trade promotion, dm og personlig salg).

Skal din e-post markedsføringsplan bli en suksess, kreves det at den bygger på en kommunikasjonsplan som forteller hvilke kommunikasjonsoppgaver som skal løses og hvordan disse oppgavene skal løses.

For eksempel kan et nyhetsbrevbrukes og/eller en e-postkampanje brukes til:

Å redusere markedsføringskostnadene:

E-post er utvilsomt den rimeligste form for markedsføring. Ingen andre medier har en lavere kontaktspris per mottaker enn e-post. Ved å erstatte personlig kontakt i telefon, i møter og på kundebesøk, med målrettet bruk av e-post som et kommunikasjonsmedium kan mange organisasjoner spare store penger. E-post kan også erstatte mange andre dyre medier som avisannonsering, katalogoppføring, brosjyrer, flyers, tv-og radio reklame o.l.

Å gjøre ulønnsomme prospekt til lønnsomme kjøpere:

Siden kontaktsprisen er så lav med bruk av målrettet e-post markedsføring, er dette et egnet medium for å nå markeds/kunde segmener som i dag er ulønnsomme å nå med de øvrige mediekanalene man har til rådighet. Gjennom bruk av autoresponders og triggers i e-post kampanjene kan man holde en god dialog med kunden og guide dem opp kundelojalitetsstigen som ender opp med at de blir en kunde, og deretter en gjenkjøper og ambassadør. Og dette til en kostnad som ligger under markedsføringskostnaden per kunder i dine andre kundesegmenter.

Å få mersalg, tilleggssalg og gjenkjøp

Få kunden til å kjøpe mer gjennom å:

• Promoter arrangement og konkurranser
• Sende ut rabattkuponger, spesialtilbud og andre gode tilbud til eksisterende kunder
• Informere om nye produkter og produktvarianter
• Tipse om bruksområder (hva de kan bruke produktet de har kjøpt til)
• Sende ut tilbud på ekstrautstyr, tilleggsutstyr og lignende.
• Send ut påminnelser av ulike slag
• Gi kunder oppdateringer om hendelser, produktforbedringer, osv.
• Minne dem på at produktet trenger service, oppgradering eller å bli byttet ut

Å bygge relasjoner og øke kundelojaliteten

Send nyttig informasjon til interessenter som eksisterende og tidligere kunder, journalister, medlemmer, studenter, bidragsytere, sponsorer, supportere, tilhengere, aksjonærer og viktige meningspåvirkere:

• Del av din kunnskap og erfaring
• Informer om seminarer, konferanser og andre viktige hendelser
• Gi kunder beskjed om uforutsette hendelser eller planlagte reparasjoner
• Gi kunder beskjed om tjenesteforstyrrelser eller avbrudd.
• Tilby ferske nyheter om din bransje
• Tilby pressen en mulighet til å motta pressemelding
• Spre informasjon om temaer som er viktig for dine kontakter

Etabler mål og måleinstrumenter

Utform en plan for hva du vil oppnå, og begynn å bygg en e-posteliste. Du kan ikke forvente å få alt riktig første gang – etabler mål og implementer måleinstrument for å måle effekten over tid. Viktige mål i e-postmarkedsføring er:

• Open rate (krever HTML e-poster)
  Hvor mange har faktisk åpnet e-posten din. Er antallet lavt har du kanskje feil målgruppe eller en lite appelerende avsenderadresse eller emnefelt.
   
• CTR
  Hvor mange (%) klikket på linker i e-posten. Gir en svær god indikasjon på om det skriver er interressant for dem du henvender deg til.
   
• Conversion rate
  Hvor mange (%) av dem som klikket seg videre gjennomførte ønsket handling (kjøpt). Ikke glem målet med e-posten – gjennomfører mottakerne den handlingen du ønsker?
   
• Unsubcribe rate
  Hvor mange valgte å melde seg ut av nyhetsbrevet? Er denne veldig høy har du bommet med innholdet i e-posten. Er den veldig lav kan det tyde på at folk ikke har lest e-posten i det hele tatt – sjekk open rate!