Har du allerede egne hjemmesider og går med planer om å få utviklet nye eller videreutviklet dine eksisterende sider, bør du stille deg følgende spørsmål før du begynner å planlegge dine nye sider:

"Hvor lønnsomme er hjemmesidene mine i dag?"

Når du vet dette, har du et grunnlag for å sette deg et nytt mål.

- Hvor lønnsomme skal de nye hjemmesidene bli på kort og lang sikt?

Differansen mellom dagens lønnsomhet og den ønskede lønnsomheten viser hvilket prestasjonsgap de nye nettsidene må fylle. Et godt utgangspunkt for utviklingen av dine nye hjemmesider.

Å etablere et nettsted må ses på som en markedsinvestering som skal gi bedriften en avkastning, på kort og/eller lang sikt. Enten ved at nettstedet reduserer bedriftens kostnader og/eller øker inntektene.

Selv om de fleste er enig i denne påstanden, har de færreste et bevist forhold til dette. Eller sagt på en annen måte: De vet rett og slett ikke hvor lønnsomme nettsidene er for bedriften. Dette blir nesten som å ansette en selger, uten å noen gang se på hvilke salgsresultater vedkommende presterer. Vet du ikke hvordan nettstedet ditt har påvirket kostnadene og inntektene dine, er det også umulig å vurdere om investeringen i nettstedet har vært en lønnsom investering eller ikke.

Hvor mye har du investert i nettstedet ditt?

Start derfor med å prøve å skaffe deg en oversikt over hva du har investert i tid, penger og ressurser i ditt eksisterende nettsted, hvis du har allerede et nettsted. Har du ikke egne hjemmesider i dag, kan du gå videre og lese neste artikkel i denne artikkelserien.

Det enkleste er å skaffe seg oversikt over kontantutleggene til domenenavn, webhotell, webdesign og eventuelle andre tjenester du har kjøpt eksternt. Vanskeligere er det å gjøre om all den tid og de ressursene du eventuelt har investert i å få nettstedet utviklet og vedlikeholdt. Prøv her å skaff deg oversikt over tidsbruken og beregn deretter en fornuftig timepris på dette arbeidet. Arbeid som du alternativt kunne ha brukt på annet inntektsbringende arbeid for bedriften.

Dette vil gi deg et bilde av hvor mye penger som totalt sett er investert i nettstedet. Når du vet dette kan du gå videre og begynne å se på hvilken måte nettstedet har redusert bedriftens kostnader og økt inntektene. 

Hvilke kostnadsreduksjoner har nettstedet ditt gitt?

Hvilke kostnadsreduksjoner nettstedet har gitt, er selvfølgelig avhengig av hva nettstedet inneholder av informasjon og funksjoner. Noen nyttige spørsmål som kan få tankevirksomheten i gang er disse: 

-         Hvor mye tid har vi spart på kundeservice, ved at kunden nå selv finner svaret på de spørsmålene de lurer på, fremfor å kontakte bedriften og oppta en ansatt med ”ikke fakturerbart arbeid”. Gjør om denne tidsbesparelsen til kroner og ører, ved å beregne en fornuftig timepris (gjennomsnittlig lønn, inkl. sosiale kostnader, for dine ansatte som utfører dette arbeidet).

-         Hvor mye penger har vi spart på trykking og porto, ved at bedriften slipper å sende ut brosjyrer, prislister, tekniske spesifikasjoner og lignende informasjon til kunder, ansatte, forhandler og selgere. Informasjon som nå lastes ned fra nettet, men som tidligere ble trykt og sendt ut.

-         Hvor mye tid og penger har du spart på opplæring/kursing ved at dine ansatte og/eller forhandlere helt eller delevis har gått over til e-learning på nettet?

-         Hvor mye penger har bedriften spart ved at kunder, selgere og andre samarbeidspartnere nå selv gjør mye av det papirarbeidet via nettsidene dine som sekretærer og andre tidligere gjorde?

-         Hvilke kommunikasjonsoppgaver har nettsidene løst helt eller delvis som tidligere ble prøvd løst gjennom andre kommunikasjonskanaler? Hvilken kostnad har dette medført i forhold til tidligere kostnader for å løse disse kommunikasjonsoppgavene? Differansen forteller kostnadsreduksjonen.

Summer alle kostnadsbesparelsene du har beregnet, for å få et bilde av hvor mye nettstedet har redusert bedriftens totale kostnader.

Hvilke inntekter har nettstedet gitt?

På samme måte som for kostnadsreduksjonene, er inntektene til nettstedet avhengig av nettstedets innhold og funksjoner. For å få i gang tankeprosessen, kan du starte med å stille deg følgende spørsmål?

-         Hvilke annonseinntekter har nettstedet gitt?

-         Hvilken omsetning har nettbutikken gitt?

-         Hvor mange prospekt har nettsidene totalt generert?

-         Hvor mange nye kunder har bedriften fått som et resultat at potensielle kunder har funnet og lest nettsidene (for så å oppsøke forretningen eller bestille online)?

-         Hvor stor omsetning har vi klart å oppnå gjennom mersalg og gjenkjøp fra eksisterende kunder?

-         Hvor mange potensielle kunder har blitt klar over nettsidene og dermed bedriften og bedriftens produkter. Behandles disse riktig, vil de bli kunder i fremtiden. Om de ennå ikke har gitt kroner i kassa, vil de gi det i fremtiden.

-         Hvilke andre inntekter har nettsidene gitt? Kanskje positiv presseomtale?

Summer til slutt inntektene du har avdekket for å få en omtrentlig oversikt over hvilke inntekter nettstedet har generert.

Beregn lønnsomheten

Nå som du vet hvor mye penger du har brukt på nettstedet ditt, samt hvilke kostnadsreduksjoner og inntekter nettstedet har generert, kan du nå beregne hvor lønnsomme nettsidene dine har vært. Dette gjøres slik:
 

   Sum inntekter
+ Sum kostnadsreduksjoner
- Sum investering i nettstedet
= Fortjeneste/tap__________

Lag nye planer

Hva ble resultatet? Nå som du har dannet deg et bilde av hvor lønnsomme nettsidene dine har vært, er neste oppgave å sette seg nye lønnsomhetsmål.

I forbindelse med gjennomgangen har du sikkert fått en rekke nye ideer på hvordan du kan bruke nettsidene dine til å oppnå kostnadsreduksjoner og/eller øke bedriftens inntekter. Dette er en av fordelene med å tvinge seg selv til å gå grundig igjennom satsningen for å prøve å beregne disse nøkkeltallene.

For å hjelpe deg videre på veien, har vi laget dette kapittelet om hvordan du skal gå frem for å planlegge og utvikle et lønnsomt nettsted for virksomheten din.