Ansvarlig redaktør og daglig leder for OnNet AS. Utdannet Diplom økonom og -markedsfører fra NMH/BI, med mellomfag i markedskommunikasjon. Basert på økonomisk teori som ligger til grunn for strategiske modeller for ledelse (Reve 1990), oppdeling av verdikjeden i innhold, infrastruktur og kontekst (Rayport og Sviokla 1994) samt nye kundeverdier og kunderelasjoner som er skissert tidligere, kan vi sette opp en konseptuell modell for forretningsvirksomhet i elektroniske markeder som vist under.
Figur - Generell forretningsmodell, Methlie, Leif B: ”Forretningsmodell for elektronisk handel”, ehandel, 1999
Med utgangspunkt i den generelle modellen over kan vi skissere ulike arkitekturer, dvs. sammensetning av elementer i den generelle modellen til partielle forretningsmodeller. Den enkleste partielle modellen er et nettsted på Internett. Infrastrukturutvidelser med nye mellomledd som agenter og meglere kaller vi tjenesteintegratormodell, mens disintegrering på innholdssiden betegnes konktraktsmodell. Vi skal se nærmere på disse arkitekturene. Nettsalgsted er nettsider på Internett for salg av varer og tjenester. Det omfatter ikke bare butikker i tradisjonell forstand, men også nettbanker, reiselivstjenester og lignende. Den enkleste formen er presentasjon og markedsføring av produkter og tjenester i form av rene informasjonssider. Utover presentasjon kan nettstedet selge sine varer og tjenester på nettet ved å ta imot ordre og eventuelt betaling. Overgangen fra presentasjon og markedsføring til salg og transaksjonsbehandling er teknisk sett betydelig, da transaksjonsbehandling krever integrasjon mot interne databaser og systemer for kundebehandling. Tilstedeværelse på www kan øke etterspørselen etter nettstedets varer og tjenester ved: · Større markedstilgang · Nye kundegrupper · Lavere kostnader for markedsføring og salg · Nye kunderelasjoner og kundeverdier Et av de største problemene for nettsalgsteder er å oppnå markedsvisibilitet. Med millioner av nettsteder, hvordan skal man finne frem til den rette? Lojale kunder vil bruke URL-adressen, mens andre benytter søkemotorer. Noe som betinger at nettstedet er meldt inn eller indeksert av søkemotorene for at de skal være mulig å finne. Markedsvisibilitet kan oppnå ved hjelp av hyperlenker – interlinking. Gjennom å være til stede på nettsteder og tradisjonelle medier med større trafikk med henvisning til eget nettsted, kan man oppnå øket visibilitet (oppmerksomhet). Amazon.com har for eksempel utnyttet dette. Ved å knytte til seg forelesere på universiter har man oppnådd å få inn linker til Amazon.com på kursenes pensumlister. Pensumboken fungerer som en hyperlenke. Et klikk på den fører til en direkte over til et bestillingsformular hos Amazon. Boxman, som selger musikk på Internett, har kjøpt seg inn på Aftenpostens ”20 på topp” – liste, mens andre oppgir URL til nettstedet i alle sine TV-reklamer og annonser. Figur - Nettstedsalg, Methlie, Leif B: ”Forretningsmodell for elektronisk handel”, ehandel, 1999
Nettauksjoner tilbyr elektronisk implementering av budmekanismer som vi kjenner fra tradisjonelle auksjonsformer. Nettauksjoner kan følges opp av multimedia presentasjoner på nettet, dvs. at varen som auksjoneres erstattes av symbolrepresentasjon
Nettauksjoner kan organiseres av nettsalgsstedet selv eller av en uavhengig tredjepart; en tjenesteintegrator.
Nettauksjoner innebærer større effektivitet fordi markedsrekkevidden øker, økt bekvemmelighet ved at budgiving skjer fra hjemme-PC, lavere transaksjonskostnader på grunn av mindre transport av varer, mindre lagerhold og mindre tapt fortjeneste.
Markedsvisibiliteten kan økes betraktelig og kjøpernes opplevde risiko kan reduseres gjennom en kjøpesenter-modell. Dette er en samling nettsteder under en felles paraply, for eksempel et velkjent merke. Som det går frem av modellen under er tjenesteintegratoren plassert mellom innholdsprodusenten og kunden.
Tjenesteintegratoren kan enten være tilbudsdrevet eller etterspørselsdrevet.
Tilbudsdrevne tjenesteintegratorer aggregerer innholdstjenester. Aggregeringen kan skje på forskjellige måter: Geografi, næringssektor, kundesegment osv.
Etterspørselsdrevne tjenesteintegratorer tillater kunder å annonsere sine behov og ønsker. Eksempler på slike tjenesteintegratorer er favoritezone.com og priceline.com.
Figur - Tjenesteintegrator (meglermodell), Methlie, Leif B: ”Forretningsmodell for elektronisk handel”, ehandel, 1999