Definisjon: Visjonen forteller hva som er vår ”drøm”, og trekker dermed opp det overordnede målet og kursen for alt vi gjør til daglig.

Eksempel:

OnNet skal etablere seg som Nordens ledende webbyrå innen vårt virksomhetsfelt innen utgangen av år 2005.

Ledende vil si at vi skal bli oppfattet av markedet som:

• 1 av de 5 mest kjente leverandørene innenfor vårt virksomhetsfelt.
• Den beste leverandøren når vi man legger til grunn parametrene pris/ytelse (De som gir ”mest igjen for pengene”).
• En trendsetter i bransjen når det gjelder å utvikle og tilpasse markedstilbudet til markedets krav og forventninger (Være de som konkurrentene i størst mulig grad etterligner).

Dernest skal vi, gjennom å være en kunde- og resultatorientert bedrift, skape bransjens høyeste kundelojalitet. Gjennom å gi våre kunder en opplevelse som overgår de forventningene de hadde til oss på forhånd skal vi skape en kundelojalitet som ligger over 80%.

Misjon:

Definisjon: Misjonen forteller hva som er ”vår oppgave” i livet.

Eksempel:
OnNet sin misjon er å dekke næringslivets behov for fleksible, stabile og lønnsomme nettløsninger som gjør at de kan ta i bruk Internett som en digital kommunikasjons- og distribusjonskanal (utvikle og drifte digitale verdikjeder).