I alle grupper vil det oppstå mellommenneskelige konflikter som kan blokkere for framgang og ta mye tid. Jo, større og mer forskjellig gruppen er, jo større er også risikoen for konflikter.
Spørsmålet er hva man skal gjøre med uoverstemmelsene og konfliktene når de melder seg. En metode er å bruke en metode som kalles for«maskert herredømme». Den omfatter en serie enkle forholdsregler man kan ta for å «drepe» uoverensstemmelser og møte motargumenter:
1. Gå ut fra at problemet skyldes andre.
2. Lanser din egen, ensidig diagnose og løsning.
3. Få den andre personen, ettersom han eller hun er problemets opphav, til å forandre seg, ved å benytte en av følgende strategier:
- kjensgjerninger
- logikk og rasjonell overtalelse (framhev fortrinnene ved ditt synspunkt eller din løsning)
- indirekte påvirkning (gå langsomt fram, still ledende spørsmål, manipuler den andre).
- direkte kritikk (fortell den andre direkte hva han eller hun gjør feil, og hvordan han eller hun burde forandre seg).
4. Hvis den andre personen gjør motstand eller går i forsvar, bekrefter det den opprinnelige diagnosen (at den andre er skyld i problemet).
5. Svar på motstand gjennom en eller annen kombinasjon av økt press, beskyttelse av og avvisning av den andre.
6. Hvis angstrengelsene dine ikke lykkes, eller lykkes dårligere enn du håpet, er det den andre personens skyld. Du trenger ikke føle noe ansvar.
7. Understrek felles mål og gjensidig påvirkning i relasjoner.
8. Kommuniser åpent og prøv ut antakelser og mistanker direkte.
9. Kombiner prosedyre og utspørring.
(Bolman/Deal-94)
Maskert herredømme er en form for problemløsning som kan fungere hvis problemet er forbigående eller perifert. Men konflikter som oppstår i løpet av den første timen eller som gjelder gruppen «liv», må tas opp og behandlet med andre metoder. Dette fordi «maskert - herredømme», også kalt «makta rår»» - strategi i slike tilfeller som regel gjøre problemet verre i stedet for å løse det.
En bedre måte å behandle mellommenneskelige konflikter på, er i følge Bolman/Deal (1994) å følge disse retningslinjene:
1. Bli enig om det mest grunnleggende ved gruppen (Mål, strategier, arbeidsmetoder o.l.)
2. Let etter felles interesser.
3. Eksperimentering
4. Betvil din egen ufeilbarlighet
5. Behandle uenighet som et gruppeansvar
Ansvarlig redaktør og daglig leder for OnNet AS. Utdannet Diplom økonom og -markedsfører fra NMH/BI, med mellomfag i markedskommunikasjon.