Ønsker man å være nr. 1 på service, trenger man en annen struktur hvis man ønsker å føre en lavpris profil. Har man som mål å gå inn på nye markeder, må den eksisterende strukturen forandres osv. Det er derfor umulig å skape en effektiv organisasjons struktur uten at strukturen er tilpasset organisasjonens mål og strategier. Man kan nesten si at målet med organisasjonsstrukturen, er å gjøre organisa-sjonen i stand til å nå sitt overordnede mål.

Ingenting gir en person en så sterk ledesnor som en visjon, et mål og en strategi å arbeide etter - en sannhet som har vært forkynt i årtusener. De bedriftslederne som formulerer klare, forståelige, målbare mål, samt strategier for å nå disse målene, opplever nesten uten unntak suksess. Ønsker man å frigjøre motivasjon, initiativ og handlekraft hos mennesker, gjøre en det lettest ved å gi dem visjoner, mål og rammer, og deretter la dem arbeide med ideer, beslutninger og tiltak som skal nå disse målene. Teknikken er godt kjent fra historien. Den har vært anvendt av forskjellige ledere, alt fra store feltherrer og statsmenn til religiøse overhoder og ledere for folkebevegelser med hell.

Hadde ikke Winston Churchill sagt i sine mange taler til det engelske folk at de skulle sloss overalt og at de skulle vinne til slutt, hadde man antagelig ikke hatt utholdenhet nok til virkelig å kunne gjøre dette. I Avis sa man "We try harder", og så gjorde man virkelig det.

Spesielt i service- og tjenesteytende foretak er gode mål og strategier viktig. Dette fordi arbeidet blir utført i en her- og - nå situasjon med kunden. I et service/tjenesteytende foretak er det essensielt at vedkommende som utfører eller selger tjenesten, har målene, årsakene, substansen, forretningsfilosofien og strategien sittende "i ryggmargen". Føler vedkommende seg usikker på disse tingene, vil vedkommende ikke være i stand til å kunne utføre tjenesten på den måten som bedriften ønsker. Gode mål og strategier som bygger opp under målene, er derfor alfa Omega i alle tjenesteforetak.