Alle organisasjoner må ha et velutviklet oppfølgingssystem som består av en serie tiltak som påbegynnes når en direkte reklameaktivitet eller annen salgsinnsats har resultert i en ordre eller mottakelse av et svar.

Det er først etter at du har sendt ut dine brev, annonsert i avisen etc. at jobben begynner. Ingenting irriterer en kunde mer enn å måtte vente på bestilte varer, mer informasjon, telefonoppringing eller hva han nå har bedt om. Når responsen kommer må du derfor ha et vanntett system for oppfølging. Du må skaffe deg kontroll over alt som har med responsregistrering, oppfølging, pakking, utsendelse, betalingsrutiner, inkasso å gjøre, og du må sørge for at kunderegisteret til enhver tid er oppdatert. På engelsk kalles dette fullfiment. Det norske ordet oppfølging er ganske dekkende.

En godt gjennomtenkt fullfilment - system kjennetegnes ved at den er:

* Rask

* Nøyaktig

* Informasjonsskapende