Det finnes mange gode grunner som taler for at man bør utvikle en god kundebase. Vi har allerede vært inne på flere viktige grunner. Under finner du andre viktige sider som taler for at man bør utvikler en kundebase.

Har man ikke et kunderegister som minimum inneholder navn og adresse, forblir kundene anonyme forbrukere/kunder som vi ikke vet hvem er. Siden vi ikke vet hvem de er, blir det også vanskelig å følge dem opp etter kjøpet. Verre er det at kunden lett kan føle at du ikke bryr deg om han eller hun. Siden de ikke hører noe fra deg etter kjøpet, trekker de lett den konklusjonen at du kun var ute etter pengene til vedkommende. Uten oppfølging oppstår det dessuten lett etterkjøpsdissonans, og den dagen kunden skal foreta gjenkjøp har vedkommende glemt deg. Du er ikke lenger i det vi kaller “EVOCED SET”. Å skaffe seg nye kunder koster statistisk 3 - 5 ganger så mye som å holde på en eksisterende. Fremtidig vekst bør derfor bygge på eksisterende kunder som er lojale, og det gjøres enklest ved å følge kunden opp. Noe som forutsetter at man har et velutviklet kunderegister. Jo bedre denne basen er bygd opp, jo bedre er du også i stand til å følge opp kunden.

Gjennom kundedatabasen blir ikke kunden lenger anonym. Det blir mulig å kommunisere med kundene med navn og adresse, noe som gjør hele kommunikasjonsprosessen mer personlig. Det blir dessuten enklere å segmentere kundemassen, da man ved å analysere kundens kjøp kan forutsi hvilken informasjon og hvilke tilbud vedkommende ønsker. Det gjør at man slipper å bruke penger på å sende tilbud o.l. til kunder vi vet ikke er interessert i denne type tilbud, samtidig som kunden slipper å motta masse tilbud som de finner uinteressante. Folks motstand til reklamen de får i posten o.l., skyldes ikke at de er imot å få informasjon og tilbud i posten, men at de opplever å få altfor mye uinteressante tilbud i posten sin. Å være mer selektiv i informasjonsgivningen, vil utvilsomt føre til mer fornøyde kunder. Kundeoppfølgingen skal gjøre at kunden føler seg betydningsfull og verdifull.