Studier av hvordan produktivitetsutviklingen hos amerikanske funksjoner har utviklet seg i takt med investeringene i ny informasjonsteknologi kan sterkt forenklet fremstilles slik:

Som det går frem av grafen har ikke produktivitetsøkningen ikke økt i takt med investeringene i moderne informasjonsteknologi. De som har analysert dette problemet mener at dette skyldes at man kun har automatisert informasjons- og kommunikasjons prosessene, og ikke gjort noe med rutinene og oppgavene. Arbeidet er det samme, det eneste som har forandret seg er arbeidsverktøyene våre. Av dette kan vi lære; Skal vi kunne gjøre oss opp noen forhåpninger ved å innføre nye IT - teknologi, må vi også gjøre noe med jobbinnholdet. Vi må klare å utnytte potensialet som ligger i den nye teknologien på en bedre måte enn vi gjør i dag. Vi må ikke tenke i de samme banene, og tro at løsningen ligger i å la en printer skrive ut fakturaen i stedet for å ha en sekretær som skriver den på en skrivemaskin. Vi bør heller tenke på hvilken måte den nye teknologien kan overflødiggjøre fakturaen. Husk at fakturaen ble utviklet for å passe inn i en gammel informasjonsteknologi. Fakturaen hadde en naturlig plass og funksjon, den gang alt måtte gå skriftlig gjennom postverket. Teknologien bør ikke tilpasses inngrodde rutiner og vaner, arbeidsoppgavene bør i fremtiden i langt større grad tilpasses mulighetene som finnes latent i de nye teknologiene. Dette kalles information innovation.