Selv om man har gode analytikere, strateger, taktikere, kreatører og utøvere, vil det alltid være rom for forbedringer. For å avdekke forbedringsområdene og velge de riktige virkemidlene må alle ledd av nettstedplanen kvalitetssikres kontinuerlig gjennom kontinuerlige avviksanalyser. Ikke bare gir avviksanalysene deg svar på om målet er nådd eller ikke. Gjennom avviksanalysene får vi en tilbakemelding på hva vi gjør rett og galt, slik at vi kan lære av våre suksesser og fiaskoer. Uten dem er det umulig å registrere og måle vesentlige avvik fra planene, finne årsakene og rette på forholdene.

Kontrollprosessen kan illustreres slik:

Målsetninger.
For at det skal være mulig å kontrollere om målene er nådd, må målene være konkrete, og de må være satt opp slik at det er mulig å sette målet opp mot resultatet. Ha dette i bakhodet når du skal velge målsetning for nettstedet.

For å få et bedre innblikk i årsakene til eventuelle avvik mellom planer og resultater er det viktig at man har satt seg flere målbare delmål. Ikke sjelden kan totalresultatet være tilfredstillende selv om det er både negative og positive avvik blant delmålene - de oppveier hverandre.

Har du en nettbutikk, kan for eksempel disse målkontroll kriteriene være hensiktsmessig: 

Salgsresultater:

Kostnader:

• Totale markedskostnader

• Kostnader pr. produkt/produktgruppe

• kostnad pr. selger/avdeling

• Kostnad pr. kunde/kundegruppe/segment

• Kostnad pr. ordre

• Kostnad pr. leads(kundeemne) og/eller prospekt

Dekningsbidrag (DB) og fortjeneste:

• Totalt DB og fortjeneste

• DB og fortjeneste pr. selger/avdeling

• DB og fortjeneste pr. kunde/kundegruppe/segment

• DB og fortjeneste pr. ordre osv. osv.

Resultatmåling.
Parallelt med gjennomføringen av nettstedplanen, må du starte resultatmålingene. Det gjøres ved å sammenligne budsjettene med de realiserte resultater. Unnlater du å gjøre dette, er det umulig å se om det er samsvar mellom budsjettene og resultatene underveis. Samtidig som det er umulig å endre planene underveis, da man ennå ikke vet om man vil nå resultatet eller ikke.

Avviksanalyse.
Siden kontrollen skal fastslå om det er samsvar mellom mål og resultater, er det viktig at man har gjort seg opp en mening om hvor store avvik man skal akseptere.

Det kan derfor være en god ide å la avviksanalysen foregå i to faser: 

1. Klarlegging av avvik.  

2. Gjennomføring av årsaksanalyse

Klarlegging av avvik.  Start med å sammenligne resultatet med målet for å finne ut om det har blitt et avvik eller ikke. Ikke alle avvik er interessante og krever en årsaksanalyse. Ingen forventer at alle mål skal oppfylles med hundre prosent nøyaktighet.

Avtal på forhold hva som skal betraktes som "normalavvik". Dette gjøres ved å sette opp nedre og øvre toleransegrense. Avvik som faller innenfor disse grensene betraktes som normalavvik og analyseres ikke nærmere. Kun avvik som faller utenfor disse toleransegrensene blir gjort gjenstand for en årsaksanalyse. Årsaksanalyse vil si en analyse som har som formål å finne ut hva som har forårsaket avviket og hva som kan gjøres for å redusere avviket.

Korrigerende tiltak.
Viser årsaksanalysen at bedriften har en mulighet til å påvirke resultatet, er neste skritt å sette i verk korrigerende tiltak. Tiltakene som rettes mot: 

a) Målene som kan være satt for lavt eller for høyt, eller konkurransen kan ha utviklet seg annerledes enn forventet.

b) Planene og strategiene som kan være feil slåtte og må justeres.

c) Gjennomføringen av planene har kanskje ikke foregått slik det ble forutsatt da planen ble utformet.