Hvem ønsker bedriften å nå med sin Internett satsning? Kundene, forhandlerne, underleverandører, publikum eller ansatte ? Har du ikke klart for deg hvem du ønsker å nå, er det også umulig å lage en strategi som skal treffe disse individene.

Når det gjelder kundene, gjelder det å huske at det er umulig å betjene alle menneskene i et marked. Til det er menneskene for ulike. Men i et større marked er det alltid flere forbrukere som har de samme behov, ønsker eller felles karakteristika. Disse ulike grupperingene av markedsbehov kaller vi for markedssegmenter. Markedssegmentering vil m.a.o. si å dele totalmarkedet opp i mindre homogene enheter som innbyrdes er heterogene, for deretter prøve å skreddersy markedstilbudet og Internett satsningen mot disse karakteristika.

Start strategiarbeidet med å definere hvem som er målgruppen for satsningen, og prioriter dem etter viktighet. Kategoriser gjerne målgruppen i primær-, sekundær- og tertiær målgruppe for hvert av satsningsområdene. Sett gjerne målgruppene inn i en todimensjonal matrise som angir hvem som er målgruppen ovenfor de ulike satsningsområdene.

En viktig målgruppe i alle Internett satsninger vil være bedriftens eksisterende og potensielle kunder, men siden dette er en liten homogen gruppe, samtidig som det vil være umulig å nå alle på en lønnsom måte gjennom Internett satsningen, kreves det at man foretar en markedssegmentering og beskriver målgruppen på en så god måte at det er mulig å skreddersy Internett satsningen til målgruppens behov og forventninger på en skikkelig måte.