Internett kan også øke kundeverdien ved å tilby kundene individualiserte og integrerte nettsider som fokuserer på å betjene kundens intensjoner og ikke bare deres forespørsel. Uttrykket 1-til-1-markedsføring er ikke nytt, men Internett revolusjonerer mulighetene for å få dette til på.

På Internett er det mulig å bruke kunnskapen man sitter inne med om sine kunder til å lage nettsider som er skreddersydd deres behov, preferanser og intensjoner. Amazon.com bruker din f.eks. kjøphistorikk, som de koblet opp mot kunder med lignende smak, for å komme frem til hvilke andre bøker eller CD-er de skal anbefale deg. Andre firma, spesielt i PC-bransjen, bygger opp individuelle sider tilpasset enhver kundes situasjon. Basert på f.eks. hva slags dataløsninger du som bedrift har, vil din personlige side hos dataleverandøren bygges opp slik at du får frem den mest relevante informasjonen først.

Ved å la kunden bestemme hvordan deres egen nettside skal se ut, engasjerer man kunder ved at man jobber sammen med dem for å tilpasse produkter og tjenester til deres unike ønsker og behov. I begynnelsen må kundene bruke tid på å sette alt opp, men til gjengjeld får de kun den informasjonen de ønsker i ettertid og ikke noe annet.

Internett gir også en unik mulighet til å integrere et produkttilbud. Integrering av produkttilbud vil si å sette sammen et komplett sett av tilbud rundt en kundes behov for å tilby ”one-stop-shopping”, som møter alle behovene en kunde har innenfor et område.

Å engasjere seg i samfunn av brukere på Internett med like interesser er kanskje en av de mest effektive måtene en bedrift kan lære mer om hva deres kunder er interessert i. Ikke alle bedrifter har mulighet til å lage samfunn, men for enkelte bedrifters produkter oppstår det samfunn uten at man aktivt gjør noe for det. Eiere av f.eks. mobiltelefoner kan finne andre eiere på nettet som ønsker å diskutere produktet og utveksle software m.m. Ved å lytte på disse samtalegruppene o.l. kan Nokia, Ericsson, Motorola og andre mobiltelefon produsenter lære mer om hva deres kunder virkelig er interessert i når det gjelder dette produktet.