Skal du gjøre suksess på Internett er det minst to spørsmål du må finne svar på før du setter i gang. Det ene er hva bedriften ønsker å oppnå med Internett satsningen sin. Det andre er bedriftens situasjon. Det første spørsmålet krever at man tenker helhetlig og langsiktig, samtidig som man utvikler en Internett plan som er integrert med bedriftens øvrige planer og virksomhet. Det andre spørsmålet krever at man foretar en grundig situasjonsanalyse av bedriftens arbeidsbetingelse før det første spørsmålet besvares.  

Ønsker du å tilby en lukket e-handelsløsning til dine eksisterende bedriftskunder, krever dette en helt annen løsning enn hvis du skal lage en nettbutikk for forbrukermarkedet. Likeledes vil bedriftens situasjon være avgjørende for hva bedriften kan og bør gjøre. Har bedriften for eksempel investert masse penger i et nytt logistikksystem, kan det være lurt å sjekke med leverandøren om de kan tilby en e-handelsløsning og hvordan logistikksystemet kan integreres med andre e-handelssystemer.  Har bedriften ambisjoner om å flytte en hoveddel av virksomheten over på e-handel, bør man vurdere hele ERP-løsningen til bedriften – inkludert logistikk- og økonomisystemet. Men det ikke bare teknologiske problemstillinger man må avklare, det handler i høyeste grad også om følsomme politiske spørsmål. Har bedriften for eksempel et forhandler -apparat, og så setter opp en nettbutikk mot forbrukermarkedet (direkte distribusjon), er bedriften med en gang oppe i en problemstilling knyttet til det å gå egne medarbeidere eller partnere i næringen. Selv en ekstranettløsning kan være problematisk ovenfor bedriftens eget selgerkorps.

Ønsker du å oppnå suksess på Internett, bør du følge 6-grunnleggende råd:

1. Kartlegg bedriftens arbeidsbetingelser på forhånd
2. Sett et mål for satsningen og utvikle en strategi som er integrert med bedriftens øvrige planer og systemer.
3. Tenk helhetlig, langsiktig og hver prosessorientert
4. Involver alle berørte parter og sett av tilstrekkelig med ressurser til at planen lar seg realisere
5. Sørg for at organisasjonen har og vil ha kompetansen som trengs for å realisere planen innenfor budsjetterte rammer
6. Evaluer prosessen kontinuerlig gjennom avviksanalyser

Start en prosess – ikke bare skriv en plan
Å legge forretningen ut på Internett uten en gjennomtenkt plan på forhånd kan sammenlignes med å sende en blind mann ut på E6 midt i rushtiden. Det kan gå bra, men sjansene for at han skal bli overkjørt er allikevel stor. Enhver Internett satsning bør bygge på en integrert Internett plan som angir hvordan organisasjonen skal utnytte de mulighetene som finnes på Internett.

Like viktig som at man har en klar målsetning for satsningen, er det at planen er integrert  med bedriftens eksisterende virksomhet og planer. Av spesiell stor betydning er grensesnittet og integrasjonsmekanismene mellom bedriftens forretnings-, markeds-, informasjons- og organisasjonsstrategi.

Figur - Internett strategiens plass i bedriftens strategi program

Forretningsstrategi:

• Hva er bedriftens visjon og overordnede mål ? Hvor skal bedriften være om 5 år ? Hva skal bedriften leve av ? Hvem er kundene og hva skal være bedriftens konkurransefortrinn ?
• På hvilken måte kan Internett bidra til at bedriften når dette målet ?

Markedsstrategi:

• Hva er bedriftens markedsstrategi og på hvilken måte kan Internett brukes som et virkemiddel i denne strategien ?
• Hvordan skal Internett satsningen integreres i bedriftens marketing-mix:
  a) Produkt  => Nye/differensierte produkter/tjenester
  b) Pris => Prisdifferensiering og kostnadseffektivisering.
  c) Distribusjon => Bruk av Internett som en salgs- og distribusjonskanal (egen nettbutikk ?)
  d) Personal => Rekruttering, informasjonsutveksling, kompetansehevning m.m.
  e) Penger => Verdiøkning i selskapet og bruk av ressurser
  f) Promotion => Integrasjon i promotions-mix, basert på definerte kommunikasjonsoppgaver
• Hvordan skal Internett satsningen integreres i kommunikasjonsstrategien

Informasjonsstrategi:

• Hvordan er bedriftens informasjonsstruktur og på hvilken måte kan Internett bidra til å gjøre bedriften bedre i stand til å skaffe ”RETT INFORMASJON, TIL RETT PERSON, TIL RETT TID, TIL LAVEST MULIG KOSTNAD”.
• Hvilken teknologisk plattform må Internett løsningene være kompatible og integrerte med ?

Organisasjonsstrategi:

• Hvordan er bedriften i dag organisert og hvordan er den tenkt organisert i fremtiden ?
• Hvordan vil Internett satsningen påvirke organisasjonen og arbeidsoppgavene til organisasjonsmedlemmene ?
• Hvordan kan Internett brukes til å effektivisere/rasjonalisere organisasjonsmedlemmenes arbeidsoppgaver ?

Internett strategi:

• Hvordan må Internett strategien legges opp for å møte konkurransen og bygge opp under organisasjonens øvrige planer og virksomhet.

Selv om det er viktig å planlegge Internett satsningen og integrere den med den eksisterende virksomheten, er det viktigste ikke selve planen men planleggingsprosessen. Gjennomføres den riktig, vil den involvere, engasjere og forplikte alle involverte parter. Hva skjer da ? Jo, alle vil stille seg solidarisk bak planen og aktivt jobbe mot et felles avtalt mål og følge avtalte strategier og retningslinjer. Får de berørte partene ikke anledning til å påvirke og forme planen vil de heller ikke føle seg forpliktet til den. Skjer det, vil alle legge sin egen agenda og begynne å gå sine egne veier, istedenfor å jobbe mot et felles avtalt mål. Planen må heller ikke ses på som et statisk dokument. Den må være dynamisk og ses på som en prosess som aldri tar slutt. Verden, og Internett spesielt, utvikler seg i et stadig hurtigere tempo. Og ettersom Internett planens formål er å fungere som ”kartet som viser vei til målet”, må den kontinuerlig videreutvikles for å ikke havne i dissharmoni med markedet.