Bruk kundens ideer når du skal tenke ut et nytt forslag på løsning for kunden. Lytt derfor aktivt under hele samtalen, og få kunden til å utdype og konkretisere de utspillene som kan danne grunnlag for et nytt forhandlingsutspill. Referer så til disse utspillene når du presenterer forslaget ditt for kunden; " Du sa tidligere at det var viktig for deg....", "Ditt forslag var....", "Din uttalelse om.....", "Kravet du satte til.... " osv. Ved å benytte kundens egne utsagn I argumentasjonen og forhandlingene gjør du det lettere å oppnå konsensus.

Etabler et samarbeid gjennom empati fra et selger/kunde forhold til et partnerskap. Dette kan gjøres på mange måter. F.eks. gjennom å benytte seg av kundens informasjon, tall og fakta (Petter A. Berg). Fokuser på partnerskap tanken (se partner salg), og få kunden til å forstå at dere har felles interesser. Forklar for førstegangskunden at du ser på dette som starten på et lengre samarbeid fra deres side, og at det er like mye i din interesse som i kundens interesse at kunden fornøyd med kjøpet. Forklar hvordan du har tenk å følge opp kunden fremover hvis de velger løsningen dere i fellesskap har kommet frem til.