Kundens erfaring
http://www.kunnskapssenteret.com/articles/2398/1/Kundens-erfaring/Kundens-erfaring.html
Kjetil Sander
Ansvarlig redaktør og daglig leder for OnNet AS. Utdannet Diplom økonom og -markedsfører fra NMH/BI, med mellomfag i markedskommunikasjon. By Kjetil Sander
Publisert av 08/23/2004
Kundens erfaring
Kundens erfaring
Under behovsanalysen bør man ganske tidlig sørge for å avdekke kundens erfaring med nåværende leverandør og produkter. Foruten kundens erfarings- og beslutningsgrunnlag, sier dette noe om hva kunden etter all sannsynelig er opptatt av.
Sammenhengen mellom kundens erfaring og kjøpsmotiv kan forenklet visualiseres slik:
