Hva er formålet med behovsanalysen (Intervjufasen)?
http://www.kunnskapssenteret.com/articles/2396/1/Hva-er-formalet-med-behovsanalysen-Intervjufasen/Hva-er-formalet-med-behovsanalysen-Intervjufasen.html
Kjetil Sander
Ansvarlig redaktør og daglig leder for OnNet AS. Utdannet Diplom økonom og -markedsfører fra NMH/BI, med mellomfag i markedskommunikasjon. By Kjetil Sander
Publisert av 08/23/2004
Hva er formålet med behovsanalysen (Intervjufasen)?
Hva er formålet med behovsanalysen (Intervjufasen)?
Formålet med behovsanalysen (BA) er å avdekke og påvise kundens behov gjennom toveis dialog, få frem kundens krav og ønsker å avgjøre hvor kunden er i sin kjøps- og beslutningsprosess, samtidig som vi bygger opp kundens tillit og forståelse. Vi gjøre dette ved å (Petter A. Berg):
- Stille åpne spørsmål
- Lytte aktivt og på flere nivåer
- Ta notater