Alle kundebesøk starter med et håndtrykk, hvor selgeren og kunden håndhilser på hverandre. Siden dette er den første prøven på om partene finner interesse for hverandre, er det ikke uviktig hvordan denne sermonien blir utført.

2 - åpningsregel lyder slik:

Sørg for et skikkelig godt håndtrykk. Dvs. et håndtrykk hvor tommelgropen din ligger I tommelgropen til kunden. Sørg for at håndtrykket ikke er slapt, da dette gir inntrykk av at du er en slapp person, men klem heller ikke for hardt. Du minner da om en ukontrollert og brutal person, og det vil du vel heller ikke være.

Pass også på at du ikke er klam på hendene, da dette avslører at du er nervøs og usikker. Gi kunden et god håndtrykk og "shack hands" tre ganger, slik at du er sikker på at kunden husker deg. I det du tar håndtrykket tar du øyekontakt med kunden, samtidig som du gir kunden et vennlig smil mens du presenterer deg selv og firmaet du representerer. Hold ikke øyekontakten hele tiden, men pass på at fokusen er rettet mot de 20 øverste cm under hele seremonien. At man gir et vennlig smil er viktig, da dette signaliserer at du er vennlig innstilt og en likandes kar. Gi gjerne et lite nikk samtidig, for å ytterligere vise respekt for kunden.