Kontakt - analysen for eksisterende kunder vil være vesentlig annerledes enn kontakt-analysen som gjennomføres for nye kunder. Dette fordi de eksisterende kundene kjenner selgeren fra før. De er allerede kunder, og har derfor allerede et forhold til selgeren og hans organisasjon. Dette betyr ikke at det ikke er behov for en kontakt-analyse, bare at analysens innhold vil bli forskjellig.

Forskjellen mellom en ny og eksisterende kunde er først og fremst at de eksisterende kundene ikke foretar et nykjøp, slik de nye kundene gjør. De eksisterende kundene foretar enten et merkjøp, gjenkjøp eller et tilleggskjøp.

Ved kontaktanalyser av eksisterende kunder, har vi en stor fordelen ved at vi kjenner kunden fra før. Vi vet sånn noenlunde hvordan kunden tenker, og vi har de vesentligste opplysninger vi trenger om kunden lett tilgjengelig i vår SMS.