For å få disse kundeemnene til å bli eksisterende kunder kreves det normalt stor salgsinnsats. Det er derfor man har begynt å prioritere innsatsen mot å holde på eksisterende. Men selv de mest lojale salgsorganiasjonene vil ha et frafall og et ønske om en viss vekst. Dette krever at man fra tid til annen også skaffer seg noen nye kunder. Hvordan man skal legge opp aktivitetsplanene for disse kundene og koordinere disse med bedriftens øvrige planer og tiltak vil være i prinsippet likt som for de eksisterende kundene.