En kundeanalyse er, som det går frem av navnet, en analyse av kunder og kundeemner. Kundeanalysens mål er å skille de interessante kundeemnene fra de uinteressante. De interessante er de som har potensiale til å bli en A- eller B kunde, mens C kunder betraktes som uinteressante her. Sentralt i kundeanalysen står derfor ABC - analysen. En analyse som prøver å kategorisere kundemassen i tre kategorier: A, B og C kunder, og hvor A kundene er de mest lønnsomme og C kundene de mest ulønnsomme.

Men det er ikke bare kundenes LTV som er interessante i en kundeanalyse. Spesielt på bedriftsmarkedet er det viktig at man analyserer eksisterende og potensielle A/B kunder for å kartlegge salgsorganisasjonens image, kundenes forventninger, holdninger, roller, normer, verdier, planer, beslutningssituasjon/prosess og deres vektlegging av kjøpsatteributter m.m. Dette for å kunne identifisere eksisterende og potensielle A/B kunder, og skreddersy et produkt og/eller en salgspresentasjon til hver enkelt kunde. Hvordan slike kundeanalyser bør gjennomføres kommer vi grundigere tilbake til senere.