Viser forutsetningsanalysen at markedstilbudet holder mål, kan man gå videre i kommunikasjonsplanleggingen og gjennomføre en OPPGAVEDIAGNOSE. Det vil si en analyse av hvilke kommunikasjonsoppgaver bedriften/varemerket står ovenfor og som kommunikasjonsplanen må løse.

Oppgavediagnosen kan ses på som siste ledd i en tre-delt prosess, hvor svare på de to første prosessene ble besvart i forutsetningsanalysen. Hvilke spørsmål som skal besvares i disse tre prosessene og sammenhengen mellom dem, er vist i modellen under:

Ikke alle kommunikasjonsoppgaver lar seg løse ved bruk av de kommunikasjonsvirkemidlene bedriften rår over, i vert fall ikke innenfor de økonomiske ressursene bedriften rår over. Oppgavediagnosen skal derfor ikke bare avdekke hvilke kommunikasjonsoppgaver bedriften har, men også om de kan la seg løse innenfor de ressursene bedriften rår over.

I følge Otto Ottesen kan en bedrift ha 4 kommunikasjonsoppgaver:

1. Formidle markedstilbudet

Utviklingsoppgaver:

Formidling av informasjon (utvikling av kjøperkompetanse i markedet) om produktet eller tjenesten til kjøpere med utilstrekkelig kjøps- og/eller brukskompetanse. Det kan være:

·        Gjøre markedet oppmerksom på produktets eksistens og relevans (f.eks. at det er noe som heter e-handel og fordelene ved det)

·        Informere om relevante betydningskriterier

·        Opplyse om sammenhengen mellom relevante betydningskriterier og ulike relevante opplevelser (ofre/belønninger)

·        Informere om hvordan leverandørkriterier henger sammen med egentlige betydningskriterier (arkitekt/miljøløsninger)

Standardformidlingsoppgaver:

·        Formidle standardtilbudet

·        Transformasjonsoppgaver

2. ”Vise vei til markedstilbudet”

Opplyse om: Hvor ta kontakt for å plassere ordre eller rette forespørsel ?

Med hvem ? Når Hvordan?

3. Merkevarebyggende oppgaver

Tilføre produktet metaegenskaper som oppfattes som kundeverdier. Dvs. egenskaper produktet selv ikke er i stand til å utvikle.

4. Minne om markedstilbudet og domene navnet

Ovenfor kjøpere som har prøvd tilbudet og stiller seg indifferente  (likegyldige)

Et mye brukt diagnoseinstrument for å avdekke bedriftens oppgavestruktur er markedskartet til Otto Ottesen, da det enkelt gir et visuelt bilde av situasjonen på viktige oppgaveområder.