Den beste måten å finne de relevante tilbudsvirkemidlene på er å studere kjøpprosessen gjennom å ”lete langs kjøpsveien”. Det vil si: den "veien" kjøperen går når han/hun har med bedriften å gjøre.
Prøv å dann deg et bilde av den samlede kjøps- og bruks/forbruks prosessen kunden går igjennom, ved å dele den opp i mindre faser. Let deretter systematisk etter mulige direkte og indirekte kontakter mellom bedriften og kjøperen som kan påvirke kjøperens opplevelse innenfor hver av fasene. Skill gjerne mellom fasen før, under og etter kjøpet for å få et mest mulig oversiktig bilde av situasjonen.
Analyser brukerrollen, da det gir et grunnlag for å utvikle brukerkompetanse som kan gjøre det lettere å velge riktig strategi og kommunikasjonsvirkemidler når utformingen av kommunikasjonsvirkemidlene skal skje.
