“Læren om hvordan forbrukerne reagerer på nye produkter, ideer, metoder og tjenester”

Alle organisasjoner er avhengig av innovasjoner for å overleve på lang sikt. Hemmeligheten til alle eldre bedrifter som har vært suksessrike over lengre tid er at de har lykkes i sitt innovasjonsarbeid. Ingen av dem hadde overlevd uten at de hadde utviklet nye produkter, effektivisert organisasjoner eller på andre måter tenkt i nye baner. Det burde være åpenbart for alle at det i alle deler av organisasjonen trengs nye ideer og løsninger som kan løse eksisterende eller fremtidige problemer og behov, for at organisasjonen skal kunne overleve på lengere sikt.