Uansett hvor mye kunnskap du har om jobben som skal utføres, skal du ikke ha jobbet lenge som leder før du oppdager at ledelse er vanskelig. I enhver organisasjon vil det finnes så mange usikkerhetsmomenter og uklarheter at det nærmest er umulig å forutsi utviklingen og finne årsakene bak hendelsene i hverdagen. De viktigste kildene til denne uklarheten kan sammenfattes i følgende punkter:

1. Organisasjonene er komplekse

• De færreste mennesker har de samme behov, ønsker, preferanser og drømmer. Det sier seg derfor seg selv at det må oppstå konflikter og problemer når man skal prøve å få en gruppe med ulike mennesker til å arbeide og fungere sammen.
• Av ovennevnte grunner vil de ulike avdelingene, gruppene og individene i organisasjonen sjelden arbeide mot de samme målene, noe som kompliserer prosessen.
• I større organisasjoner vil det utvikle seg ulike ”miljøer”. Noe som kompliserer organisasjonen i sin helhet.
• Samspillet mellom ulike personer, grupper og organisasjoner er ytterst komplisert. I en kollektiv virksomhet kan nesten hva som helst påvirke hva som helst. Dette skaper komplekse årsaksforhold, hvor det ofte ser ut til at ”alt påvirker alt”.

2. Organisasjonene er overraskende

• Mennesket er i seg selv uforutsigbart. Dette gjør det vanskelig å alltid forutse organisasjonsmedlemmenes atferd og holdninger.
• Løsningen på gårsdagens problem kan skape hindringer for å få noe gjort i fremtiden. Hva utfallet av et initativ eller en beslutning blir, er derfor ikke lett.

3. Organisasjonene er bedragerske

• Foruten å trosse organisasjonens forventninger til dem, har organisasjonsmedlemmene også en tendens til å kamuflere sine overraskelsesangrep mot ledelsen eller andre grupper i organisasjonen.
• Det forventes at lederne og andre nøkkelpersoner skal være sikre i sin sak, noe de sjelden er. I stede for å gi uttrykk for dette kamuflerer de ofte denne usikkerheten ovenfor omverden.
• Folk går bak ryggen på hverandre, og siden ingen orker å høre på en kjedelig og ordinær historie, blir den ofte dramatisert og forenklet. ”En fjær blir derfor lett til 10 høns”.

4. Organisasjonene er uklare

• Siden de fleste organisasjoner er komplekse, overraskende og bedragerske, er de ofte også uklare. Det er vanskelig å finne ut hva som egentlig skjer i organisasjonen, og selv om vi vet hva som skjer, er vi usikre på hva det innebærer eller hvordan vi skal tolke det.
• Uklarheten som finnes i de fleste organisasjonene er ofte skapt gjennom svake fakta, ukare ansvarsforhold, dårlig kommunikasjon, manglende samarbeidsevner, uklare eller urealistiske mål og strategier.

Listen kan komplimenteres med McCaskey`s (1982) liste over de vanligste kildene til uklarheter i organisasjoner:

1. Vi er ikke sikre på hva problemet består i. Definisjonene av problemet er vage og motstridende, og ethvert nærmere oppgitt problem er sammenfiltret med andre problemer

2. Vi er ikke sikre på hva som egentlig foregår. Informasjonen er mangelfull, uklar og upålitelig. Det fører til at folk blir uenig om hvordan den tilgjengelige informasjonen skal tolkes.

3. Vi er ikke sikre på hva vi vil. Organisasjonen har forskjellige mål, som enten er uklare eller motstridende eller begge deler. Ulike mennesker vil ulike ting. Det fører til politiske og følelsesladede konflikter.

4. Vi har ikke de ressursene vi trenger. For lite tid, oppmerksomhet eller penger gjør en vanskelig situasjon enda mer kaotisk.

5. Vi er ikke sikre på hvem som har i oppdrag å gjøre hva. Rollene er uklare, det er uenighet om hvem som har ansvaret for hva, og alt skifter uavlatlig etter som aktørene kommer og går.

6. Vi er ikke sikre på hvordan vi skal få til det vi vil. Selv om vi er enige om hva vi vil, er vi ikke sikre på (eller enige om) hva som fører fram til hva.

7. Vi er ikke sikre på hvordan vi kan avgjøre om vi har lykkes. Vi er ikke sikre på hvilke kriterier vi skal bruke for å bedømme resultatet. Og hvis vi kjenner kriteriene, er vi ikke sikre på hvordan vi skal anvende dem.