Tiltaksmatrisen, også kalt "dyktighet/viktighet" matrisen er et kraftfullt analyseverktøy som bør brukes i forbindelse med analysen av arbeidsbetingelsene, da den viser hvor dyktige organisasjonen er på de områdene som er viktige for kunden - sett i forhold til konkurrentenes prestasjonsnivå.

Ved å sette resultatene multippel regresjonsanalysen produserer inn i en tiltaksmatrise, kan vi raskt og enkelt danne oss et godt bilde av situasjonen ved å konstruere en to-dimensjonal grafisk fremstilling som vi deler opp i fire like store deler. Illustrasjonen under viser tiltaksmatrisens fire kritiske kategorier.

Tiltaksmatrisen tolkes slik; De attributtene som befinner seg i øverste venstre hjørne angir hvilke områder bedriften er dyktige på, men som oppfattes som lite viktige av kunden. Strategi: Opprettholde sin styrke. Attributtene i nederste venstre hjørne er attributter som bedriften er svake på og som er lite viktige for kunden. Strategi: Nedprioriteres i fremtiden da det er lite hensiktsmessig å bruke tid og ressurser på å forbedre forhold som kunden allikevel ikke verdsetter. Firkanten øverst til høyre viser bedriftens konkurransestyrke, da den angir hvilke attributter bedriften er dyktige på og som samtidig er viktige for kunden. Strategi: Følg med overvåkent for å beholde posisjonen. Attributtene i nederste høyre hjørne er de områdene salgsområdene bør rette innsatsen sin mot i tiden fremover. Dette fordi ruten angir hvilke viktige områder for kunden som bedriften i dag er dårlig på. Den mest lønnsomme strategien for enhver bedrift, er å satse på å forbedre seg på de attributtene som befinner seg i den nederste høyre ruten. Tiltaksmatrisens mål er å identifisere hvilke attributter som befinner seg i denne firkanten og hvilke som utgjør bedriftens konkurransestyrke (øverste høyre firkant).

En grundig beskrivelse av hvordan man gjennomfører en multipell regresjonsanalyse og/eller utvikler en tiltaksmatrise er grundig beskrevet i modulen "markedsforskning" i kapitlet "data analyse".